Agente de Cierre de Mes - Perú

Descripción

Agente de Cierre de Mes - Perú

 

RESUMEN DE LA POSICION

General•    Capturar pedidos de los Asociados así como orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la empresa.

Funciones y Responsabilidades

•    Capturar y rastrear pedidos de los Asociados vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.•    Documentar cualquier evento adverso reportado por un Asociado o Cliente y continuar el proceso correspondiente para que reciban el seguimiento por parte del área correspondiente.•    Proporcionar información de promociones, eventos, nuevos productos a los Asociados.•    Orientar a los Asociados para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la compañía.•    Apoyar en cierre de mes para la toma de pedidos, en las fechas y horarios marcados por la Compañía. •    Estar disponible para apoyo en días festivos dentro del Centro de Llamadas, eventos fuera de la oficina que la Compañía requiera.

Procesos y Controles

•    Seguir los procesos y procedimientos correspondientes de Órdenes•    Codificar correctamente los casos en HCM para el seguimiento oportuno y reporteo correspondiente.

Calificaciones

PERFIL DEL PUESTO

•    Secundaria y/o Preparatoria terminada.•    Un año de experiencia en servicio al cliente.

•    Disponibilidad para trabajar en un proyecto con duración de 3 a 5 días, por cierre de mes•    Sobresaliente actitud de servicio al cliente.•    Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel, E-mail, Internet.•    Capacidad para resolver problemas y realizar  actividades que le delegue el supervisor. •    Orientado a resultados. •    Habilidad para interactuar con todos los niveles de la organización. •    Excelente Comunicación verbal y escrita.•    Trabajo en equipo.