Teamlead Service Dispatching (w/m/d)

Du hast Freude daran, Menschen zu führen, komplexe Abläufe zu steuern und Teams erfolgreich durch Veränderungen zu begleiten? Du möchtest Verantwortung für einen zentralen Bereich unserer Serviceorganisation übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team dafür sorgen, dass unsere Kunden jederzeit auf exzellenten Service zählen können? Dann werde Teil unseres Teams.

 

Arbeiten bei Schneider Electric – We are your Energy Technology Partner

Schneider Electric ist der Ort, an dem Deine Arbeit echten Impact schafft. Indem wir die Welt elektrifizieren, automatisieren und digitalisieren, treiben wir die Energiewende aktiv voran. Du wirst Teil inklusiver Teams, die an sinnvollen Herausforderungen arbeiten und Deine Fähigkeiten in Lösungen einbringen, die Industrien, Gemeinschaften und unseren Planeten nachhaltiger machen.

Als Teamlead Service Dispatching (w/m/d) führst und entwickelst Du ein Team von rund 15 Dispatcher:innen, die deutschlandweit sämtliche Serviceeinsätze unserer Servicetechniker:innen in den Bereichen Cooling, USV, Power und Industry koordinieren. Du sorgst für eine effiziente Einsatzplanung, die Einhaltung unserer Serviceversprechen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig treibst Du die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsweisen innerhalb der Serviceorganisation aktiv voran.

Du bist eine Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern und verstehst es, Menschen, Prozesse und Ergebnisse erfolgreich zusammenzubringen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

 

Alle wichtigen Informationen für Dich auf einen Blick:

Wann und wo? ab sofort, deutschlandweit, z.B. in unserem Headquarter EUREF-Campus Düsseldorf (hybrid)

Dauer: Unbefristet

Urlaub: 30 Tage

Wochenstunden: 40 Stunden

Deine Ansprechperson? Juliane Dittrich, Senior Talent Attraction Business Partner DACH

 

Unsere Benefits:

• Flexibel arbeiten: Nutze flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für mehr Balance zwischen Beruf und Privatleben
• Entwicklungschancen: Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen Deinen fachlichen und persönlichen Weg
• Perspektive inklusive: Bei Schneider Electric eröffnen sich vielfältige Karrierewege über Teams, Standorte und Fachbereiche hinweg
• Mitgestalten statt nur mitarbeiten: Bringe Deine Ideen ein und wirke aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation mit
• Vom Unternehmenserfolg profitieren: Teilnahme am Mitarbeiteraktienprogramm möglich
• Teamspirit: Dich erwartet ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Wissensaustausch und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden

 

Deine Verantwortung & Mission:

• Operative und fachliche Führung des Service-Dispatching-Teams (Cooling, USV, Industry, Power und ISR)
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Ressourcen-, Kapazitäts- und Schichtplanung für alle Dispatcherbereiche
• Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung unter Einhaltung von SLAs, Response-Zeiten, vertraglichen Verpflichtungen und einer optimalen Ressourcenauslastung
• Überwachung und Steuerung der Serviceauftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Rechnungsübergabe
• Einführung, Sicherstellung und Analyse einheitlicher Standards, KPIs und Prozesse
• Analyse von Performance-Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung operativer und strategischer Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Kontinuierliche Optimierung von Planungsprozessen, Tools und Workflows (z. B. bFO/bFS, SAP)
• Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Service Operations, Technical Support, Sales, Customer Success Management und weiteren Stakeholdern
• Unterstützung der strategischen Weiterentwicklung des Service Dispatching Bereichs in enger Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
• Mitarbeit an bereichsübergreifenden Change-, Optimierungs- und Transformationsprojekten innerhalb der Serviceorganisation
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Servicequalität
• Zentrale Eskalationsinstanz für interne Bereiche, Servicetechniker:innen und Kunden
• Sicherstellung einer klaren, verbindlichen und lösungsorientierten Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern

 

Dein Mindset:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit entsprechender Zusatzqualifikation oder Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 3 bis 5 Jahre) in der Servicekoordination, Disposition oder im Field Service Management
• Erfahrung im technischen Serviceumfeld, vorzugsweise in den Bereichen Cooling, USV, Power oder Industry
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, idealerweise mit mehr als 10 Mitarbeitenden
• Erfahrung in der Steuerung operativer Prozesse anhand von KPIs und Leistungskennzahlen
• Sicherer Umgang mit digitalen Planungssystemen; Kenntnisse in bFO/bFS und SAP sind von Vorteil
• Hohe Kommunikations-, Argumentations- und Verhandlungskompetenz
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine datenbasierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Überzeugungsfähigkeit und Durchsetzungsstärke gegenüber internen und externen Stakeholdern, insbesondere in anspruchsvollen oder konfliktbehafteten Situationen
• Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität und operative Exzellenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Dein nächster Schritt? Online bewerben natürlich!

Bewirb Dich jetzt, selbst wenn Du (noch) nicht alle Voraussetzungen erfüllst. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen! Bitte lade Deinen Lebenslauf inklusive Deiner Gehaltsvorstellung hoch.

 

Erfahre mehr:

Über @schneiderelectrickarriere findest Du uns auf Instagram, um keine News zu verpassen.  

Alles rund um Schneider Electric als Arbeitgeber findest Du hier: Arbeiten bei Schneider Electric | Schneider Electric Deutschland 

#ServiceDACH

p style="margin-top:5.0pt;margin-bottom:5.0pt;margin-left:0in;">Bei Schneider glauben wir, dass jeder Mitarbeitende ein Talent ist, das gleiche Chancen verdient. Das bedeutet: Du bist wichtig. Jede einzelne Person soll sich wertgeschätzt, unterstützt und fair behandelt fühlen, um die beste Leistung erbringen zu können.

Unsere Total Rewards sind unsere Art zu sagen: „Wir sehen Dich. Wir schätzen Dich.“ Es ist mehr als nur Vergütung und Benefits – es ist eine bedeutungsvolle Investition in Dich. Unser Angebot ist darauf ausgerichtet, Dich in Deiner Leistung zu unterstützen, Deine Entwicklung zu fördern, Dir Sicherheit zu geben und Dein Potenzial zu stärken, damit Du als Impact Maker glänzen kannst.

Für diese Position liegt das Jahreseinstiegsentgelt bei EUR 85.600 pro Jahr und beinhaltet einen variablen Anteil. Es gilt für Kandidat:innen, die die Anforderungen der Rolle erfüllen. Eine Anpassung der Vergütung erfolgt auf Grundlage objektiver, geschlechtsneutraler Kriterien, insbesondere Qualifikation und relevanter Berufserfahrung. Die Angabe bezieht sich auf Vollzeitpositionen, die Gehaltsbänder orientieren sich am Marktvergleich.

Schneider Electric ist für Dich da, wenn es am meisten zählt.

Unser Total-Rewards-Paket beschreibt alle Leistungen und Vorteile, die Du als Teil des Schneider-Electric-Teams genießen kannst.

Care for Yourself and Your Family. Wir möchten, dass Du Dich sicher fühlst. Deshalb bieten wir Benefits, die Dich und Deine Familie bestmöglich unterstützen: Gesundheits- und Lebensversicherung, bezahlte Auszeiten, Eltern- und Pflegeurlaub, flexible Arbeitsmodelle, Unterstützung bei chronischen Erkrankungen sowie vertrauliche Beratung in schwierigen Lebenssituationen über unseren Familienservice-Partner.

Invest and Plan Your Future. Wir unterstützen Dich dabei, für die Zukunft zu planen und zu investieren – durch eine wettbewerbsfähige Vergütung, die aus einem festen Grundgehalt und variablen Gehaltsbestandteilen besteht, ergänzt durch Programme wie unser Aktienprogramm sowie Vorsorgelösungen für Deine langfristige finanzielle Sicherheit.

Grow Your Skills and Career. Wir verpflichten uns, Dich in Deiner Entwicklung zu unterstützen – durch laufende Performance- und Entwicklungsgespräche, das Senior Talent Programm, globale Karrieremöglichkeiten, Zugang zu unserem Schneider Career Hub für neue Positionen, Projekte und Mentor:innen sowie durch Lernplattformen wie Coursera, um Dich mit den Fähigkeiten von heute und morgen auszustatten.

Team Up in the Workplace. Wir fördern Teamarbeit durch Projektmöglichkeiten im Schneider Career Hub, intelligente Formen der Zusammenarbeit, das Feiern von Erfolgen über ein Anerkennungsprogramm, das Einbringen Deiner Stimme in unserer Engagement-Umfrage und die Förderung eines inklusiven und fürsorglichen Arbeitsumfelds.

Support Your Community. Wir gestalten Deine Umgebung positiv mit: durch Freistellung für freiwilliges Engagement, Programme der Schneider Electric Foundation und Initiativen zur Förderung der Bildung von Jugendlichen.

 

Möchtest auch Du mit Deiner Karriere ein/e IMPACT-Maker/in sein?

Wenn Du darüber nachdenkst, einem neuen Team beizutreten, ist die Kultur entscheidend. Bei Schneider Electric bilden unsere Werte und Verhaltensweisen die Grundlage für die Schaffung einer großartigen Kultur, die den Geschäftserfolg unterstützt. Wir glauben, dass unsere IMPACT-Werte - Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork - bei uns selbst beginnen.

IMPACT lädt Dich ein, Dich Schneider Electric anzuschließen und unsere Nachhaltigkeitsambitionen in die Tat umzusetzen, unabhängig von Deiner Rolle. Es ist eine Einladung, Deine Karriere mit dem Ziel zu verbinden, eine widerstandsfähigere, effizientere und nachhaltigere Welt zu schaffen.

Wir sind auf der Suche nach IMPACT-Maker/innen - außergewöhnlichen Menschen, die Nachhaltigkeitsambitionen an der Schnittstelle von Automatisierung, Elektrifizierung und Digitalisierung in die Tat umsetzen. Wir feiern IMPACT-Maker/innen und glauben, dass jede/r das Potenzial dazu hat.

Werde ein/e IMPACT-Maker/in bei Schneider Electric - Bewirb Dich noch heute!

40 Mrd. € Umsatz weltweit
+9% organisches Wachstum
150 000+ Mitarbeiter in 100+ Ländern

 

 

Du musst Dich online bewerben, um für eine Stelle bei uns berücksichtigt zu werden. Diese Position bleibt, bis sie besetzt wurde, online.

 

Schneider Electric strebt danach, das inklusivste und fürsorglichste Unternehmen der Welt zu sein, indem wir allen Menschen überall die gleichen Chancen bieten und sicherstellen, dass sich alle Mitarbeitende in einzigartiger Weise wertgeschätzt und sicher fühlen, um ihr Bestes zu geben. Wir spiegeln die Diversität der Gesellschaften wider, in denen wir tätig sind, und "Inklusion" ist einer unserer Grundwerte. Wir sind davon überzeugt, dass unsere Unterschiede uns als Unternehmen und als Individuen stärken, und wir verpflichten uns, bei allem, was wir tun, für Inklusion einzutreten.

 

Bei Schneider Electric halten wir die höchsten Standards in Bezug auf Ethik und Compliance aufrecht, und wir glauben, dass Vertrauen ein grundlegender Wert ist. Unsere Trust Charter ist unser Verhaltenscodex und zeigt unser Engagement für Ethik, Sicherheit, Nachhaltigkeit, Qualität und Cybersicherheit. Sie untermauert jeden Aspekt unseres Geschäfts und unsere Bereitschaft, uns gegenüber allen unseren Stakeholdern respektvoll und aufrichtig zu verhalten und zu handeln. Mehr über unsere Trust Charter erfährst Du hier

 

Schneider Electric ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Es gehört zu unseren Grundsätzen, allen qualifizierten Personen ungeachtet von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, militärischen Status, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen rechtlich geschützten Merkmalen oder Verhaltensweisen die gleichen Beschäftigungs- und Aufstiegschancen zu bieten, und zwar in den Bereichen Rekrutierung, Schulung, Versetzung und Beförderung.ätzen, allen qualifizierten Personen ungeachtet ihrer Rasse, Religion, Hautfarbe, ihres Geschlechts, ihrer Behinderung, ihrer nationalen Herkunft, ihrer Abstammung, ihres Alters, ihres militärischen Status, ihrer sexuellen Orientierung, ihres Familienstands oder anderer rechtlich geschützter Merkmale oder Verhaltensweisen gleiche Beschäftigungs- und Aufstiegschancen zu bieten, und zwar in den Bereichen Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Versetzung und Beförderung.