About this role
Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?
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¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
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Está compuesto por el grupo de analistas, los cuales estarán encargados de la Mesa de Servicio como punto único de contacto para todos los usuarios de BANCO PICHINCHA.
- La responsabilidad de este grupo de soporte es recibir todas las solicitudes de servicio, registrar, clasificar, priorizar, documentar, realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado. Si no se encuentra una solución adecuada a estos fines, el Soporte de primer nivel refiere el incidente a grupos de apoyo, (Soporte 1 Nivel 1.5, técnico especializado (soporte en sitio)) significa, escalar incidentes y requerimientos a Nivel 1.5 y 2.
- En caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del contrato, estos serán recibidos y canalizados a BANCO PICHINCHA, de acuerdo con la matriz de escalamiento que se establezca para el mismo. La herramienta para gestionar los incidentes y requerimientos de servicio es la herramienta ITSM ARANDA que suministrará BANCO PICHINCHA.
Ideal si cuentas con: FORMACION ACADEMICA Y/O CERTIFICACIONES RELEVANTES QUE SOLICITE EL ROL
Y mucho mejor si destacas por: TIEMPO DE EXPERIENCIA Y/O INFORMACIÓN ADICIONAL QUE VEAS RELEVANTE
Y mucho mejor si destacas por: TIEMPO DE EXPERIENCIA Y/O INFORMACIÓN ADICIONAL QUE VEAS RELEVANTE
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Horario: 07:30 am a 5:30 pm lunes a viernes Y/O sábados.
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Contrato: Indefinido.
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Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.
#LI-MM5
#LI-ONSITE
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?