Head of Retention - E-commerce + 100% remote (m/w/d)

Turnover besetzt aktuell eine Lead/Head of Retention Position für eine etablierte D2C Brand.

Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die Retention als eigenständigen Wachstumstreiber verantwortet, das CRM Team führt und gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team den Customer Lifetime Value weiterentwickelt.

100 % remote innerhalb Deutschlands.

Aufgaben

• Du führst unser CRM und Retention Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst es zu einem eigenständig arbeitenden Squad weiter.


• Du verantwortest die CRM und Retention Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung.


• Du steuerst zentrale Business KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz.


• Du analysierst Kohorten und Kundenverhalten und übersetzt die Erkenntnisse in konkrete Wachstumsinitiativen.


• Du entwickelst automatisierte Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere relevante Kanäle weiter.


• Du priorisierst gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing die Initiativen mit dem größten Kunden und Business Impact.

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise in einem D2C, Subscription oder Consumer Umfeld.


• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams.


• Ein tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV.


• Strategisches Denken, echte Hands on Mentalität und den Wunsch, Verantwortung nicht nur zu verwalten, sondern Dinge sichtbar voranzubringen.


• Deutsch auf C1 oder C2 Niveau, gutes Englisch und einen Wohnsitz in Deutschland.