Paris, Ile-de-France, France · On-site
$31k–$34k/yr
Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes En tant que Responsable Service & Relation Client d’un magasin, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offri…
Skills: Team coaching, Customer service, Team management, Conflict resolution, Staff scheduling
Paris, Ile-de-France, France · On-site
Les Editions Jean-Claude Lattès – Le Masque, maison de littérature générale et filiale du groupe Hachette Livre, publient environ 150 nouveautés par an (50% de titres français et 50% de traductions) dans plusieurs domain…
Skills: Editorial assistance, Proofreading, Manuscript management, Administrative support, Organization
Paris, Ile-de-France, France · On-site
Vos atouts : Vous êtes rigoureux, réactif et animé par le goût du travail bien fait. Vous savez jongler entre plusieurs priorités sans perdre en précision. Vous souhaitez contribuer au rayonnement d’une Maison d’exceptio…
Skills: Press relations, Showroom management, Inventory management, Event coordination, Communication
Paris, Ile-de-France, France · On-site
Descrizione dell'azienda COS propose une garde-robe de prêt-à-porter et d’accessoires ancrée dans une qualité exceptionnelle et un design durable. La marque présente une esthétique raffinée qui incarne le luxe, avec un a…
Skills: Customer Service, Team Leadership, Retail Operations, Sales Analysis, Staff Training
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
Estreem : la nouvelle référence du processing de paiements en Europe Née d’un partenariat stratégique entre deux grands groupes bancaires français, BNP Paribas et BPCE, Estreem est une fintech autonome lancée en février …
Skills: Card Payment Expertise, Product Management, Agile Methodologies, API Technologies, Competitive Analysis
Paris, Ile-de-France, France · On-site
$1k–$3k/mo
<p>Pour son assurance auto, recevoir et comparer des devis en quelques clics est devenu un réflexe. Mais sur de nombreux marchés spécialisés, obtenir un seul devis nécessite plusieurs allers-retours et des jours d'attent…
Skills: Sales, Business Development, Client Relationship Management, Lead Generation, Contract Management
Paris, Ile-de-France, France · On-site
Le service public mérite le meilleur de la tech et du conseil. C'est la conviction fondatrice du groupe INEDI. Né en 2024 du rapprochement de plusieurs entreprises expertes du secteur public, INEDI rassemble aujourd'hui …
Skills: Human resources management, Internal communication, Data analysis, Project management, Organizational skills
Paris, Ile-de-France, France · On-site
Devenez le bras droit de notre succès !🚀 MISTER GARDEN : UNE SUCCESS STORY EN MARCHE Mister Garden, la référence française du Salad Bar, révolutionne la restauration rapide avec ses salades sur mesure à base de produits…
Skills: Marketing, Operational marketing, Data analysis, Reporting, Microsoft Office
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
$43k–$46k/yr
Description de l'entreprise Oralia, marque du Groupe Evoriel, recrute ! Le Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 200 agences, et plus de 3500 collaborateurs au service d’un million de clie…
Skills: Condominium Accounting, Real Estate Accounting, Bank Reconciliation, Financial Closing, Charge Allocation
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
$43k–$46k/yr
Description de l'entreprise Oralia, marque du Groupe Evoriel, recrute ! Le Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 200 agences, et plus de 3500 collaborateurs au service d’un million de clie…
Skills: Accounting, Property management, Bank reconciliation, Invoicing, Financial reporting
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
Description de l'entreprise Prêt à transformer la vision en action ? Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies. Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise …
Skills: Business Development, Account Management, Microsoft Ecosystem, Contract Negotiation, Prospecting
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
$70k–$85k/yr
Created in 2016, Free2move simplifies mobility-related uses by offering a wide range of services to satisfy everyone's 🚘 travel needs. With Free2move, you can rent a city car for shopping or for your stay in Italy or bo…
Skills: SAP S/4HANA, Finance Transformation, Business Analysis, Process Ownership, FI/CO
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
Créé en 2008, Mexens est un groupe français multi‑énergies indépendant qui développe, finance, construit et exploite des infrastructures de production d’énergies renouvelables : solaire photovoltaïque, solutions de stock…
Skills: Asset Management, Project Tracking, Technical Monitoring, Financial Analysis, Excel
Paris, Ile-de-France, France · On-site
Description de l'entreprise Premier assureur de biens et responsabilité en France et 10ème réassureur mondial, le groupe Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance, à travers ses 4 marques MAAF, MMA…
Skills: AI Acculturation, Digital Learning, Change Management, Internal Communication, Project Management
Hôtel Monsieur GeorgeParis, Ile-de-France, France · On-site
En tant que Superviseur Barman/aid, votre rôle sera de : Manager son équipe, organisation du travail, planification des horaires, gestion et formation Participer aux recrutements du personnel de bar (commis,…
Skills: Team Management, Staff Training, Recruitment, Cocktail Creation, Inventory Management
Paris, Ile-de-France, France · On-site
En tant qu’Account Executive, vous jouez un rôle clé dans la croissance de Bealink en assurant le développement commercial de nouveaux comptes stratégiques (grands comptes +2000 collabora…
Skills: Business Development, Strategic Prospecting, Sales Cycle Management, Consultative Selling, Meddic Methodology
Paris, Ile-de-France, France · On-site
<p>Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et…
Skills: Sales, Customer service, Merchandising, Cash handling, Luxury retail
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
$40k–$50k/yr
MotorK. Driving the AI revolution in automotive. MotorK is Europe's leading sales and marketing technology company for the automotive sector. We build AI-powered tools: from CRM and inventory management to predictive ana…
Skills: Account Management, Customer Onboarding, Customer Success, Digital Marketing Strategy, B2B Automotive Sector Knowledge
Lyon, Auvergne-Rhone-Alpes, France · Hybrid
Vous avez un profil solide en gestion documentaire et gouvernance de l'information, une expertise confirmée en pilotage de projets de migration EDMS complexes, et souhaitez intégrer une structure dynamique au cœur de l'i…
Skills: Document Management, Information Governance, EDMS, SharePoint, Project Management
Paris, Ile-de-France, France · On-site
Love football (soccer) and have an entrepreneurial mindset? Stranger Soccer is expanding across key cities worldwide and is seeking a License Owner to launch and grow the Stranger Soccer operation in Paris. This is not a…
Skills: Entrepreneurship, Operations management, Team leadership, Sales, Customer service
Paris, Ile-de-France, France • On-site
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
You will coach and animate the customer service team on the floor to ensure high-quality service and operational excellence. You are responsible for managing staff schedules, overseeing daily service activities, and ensuring compliance with national procedures.
The ideal candidate has prior experience in team management and a strong aptitude for coaching and developing colleagues. You must be organized, stress-resistant, and possess excellent listening skills to handle customer disputes and store operations effectively.
Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes
En tant que Responsable Service & Relation Client d’un magasin, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.
Vous travaillez au sein d’un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.
En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.
Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l’animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :
Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l’encaissement, et garantissez le respect des procédures.
Vous élaborez les horaires de l’équipe et pilotez au quotidien l’activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client.
Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d’eux. Dans un esprit d’équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d’activité pour servir le client.
Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin !
⭐ Votre profil :
Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
Vous avez une bonne qualité d’écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.
Leroy Merlin s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif.
En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,
En vous appuyant sur l’ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters…).
Faire preuve d’autorité dans l’animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d’essayer de nouvelles choses,
Prendre le métier et le client pour acquis.
Le plaisir de voir vos collègues grandir et monter en compétences, et la satisfaction d’atteindre et même dépasser vos objectifs.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client. Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).
🥇 Rémunération et avantages
Un salaire fixe compris entre 30.600€ et 34.300€ annuels bruts sur 13 mois (), complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
()Votre rémunération sera fixée selon votre expérience et votre niveau de maîtrise des compétences attendues pour ce métier
📋Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
Horaires de travail selon l’activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.
Possibilité d’allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 2 entretiens :
Avec la/le responsable RH du magasin
Avec votre futur manager
Éventuellement, un dernier entretien avec le Directeur du magasin
Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l’aise pour nous en faire part.
Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !
Leroy Merlin is a major player in the global DIY market. We help people around the world with all their home improvement projects, from renovations and extensions, to decoration and repairs... We offer a wide range of DIY solutions that cover plumbing, lighting, heating, electricity, sanitation, security, cooking, gardening and much more. At Leroy Merlin, we believe that people are at the heart of any business. This commitment, based on our Human First strategy, has allowed us to be regularly reward by the “Great Place to Work” Institute and "Top Employers" Institute in different countries. Adapting to local markets and promoting partnerships are key drivers for Leroy Merlin. We believe that it's only by building long-lasting relationships that we can create value for everyone: our customers, co-workers, suppliers, local markets and stakeholders.
Offices: Rue Chanzy – Lezennes, Lille cedex 9, France 59712, FR · Avenida de la Vega, 2, Alcobendas, Community of Madrid 28108, ES · Rua Pascoal Pais 525, São Paulo, SP 04581-060, BR · aleja Jana Pawla II 82, Warsaw, MA 00-175, PL · Avenida Presidente Castelo Branco 6061, São Paulo, SP 05.034-000, BR
